2026 release wave 1 voor Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platform en Copilot Studio

Met de aankondiging van 2026 Release Wave 1 maakt Microsoft één ding glashelder: we gaan van systemen die werk ondersteunen… naar systemen die actief meewerken.

In Microsoft Dynamics 365, Power Platform en Copilot Studio verschuift de focus van automatisering naar AI-agents. Geen simpele workflows meer, maar digitale collega’s die taken uitvoeren, beslissingen voorbereiden en processen versnellen. Dit is geen kleine update. Dit is een fundamentele shift.

Van workflow naar workforce

Waar eerdere releases vooral draaiden om workflows en regels, zet Microsoft nu vol in op AI-agents die zelfstandig taken uitvoeren, samenwerken met mensen en continu leren van data en context.

Deze agents worden steeds dieper onderdeel van processen en applicaties. Niet alleen ondersteunen dus, maar ook echt werk overnemen waar dat kan. Dat maakt processen sneller, consistenter en minder afhankelijk van handmatig werk.

Copilot wordt je collega

Copilot verschuift van handige assistent naar actieve co-worker.

In plaats van alleen suggesties geven, helpt Copilot steeds vaker actief mee: informatie verzamelen, acties voorbereiden en direct uitvoeren binnen de applicatie waarin je werkt. Daardoor blijf je in je flow en hoef je minder te schakelen tussen systemen.

Niet meer:
“Hier is wat informatie, succes ermee.”

Maar:
“Ik heb dit al voor je voorbereid, aangevuld en in gang gezet.”

Volledig geïntegreerd in je dagelijkse processen. Geen context switching meer, geen losse tools. Gewoon: werken in flow.

Bouwen met AI als standaard

Binnen het Power Platform ligt de focus op het toegankelijk maken van AI voor organisaties.

Denk aan:

• het bouwen en beheren van AI-agents met Copilot Studio
• het verder versnellen van development met low-code
• en een sterkere koppeling tussen apps, data en AI

AI wordt daarmee niet iets extra’s, maar gewoon onderdeel van hoe je oplossingen ontwerpt.

Wat betekent dit voor klantbeleving?

In Dynamics 365 zie je deze ontwikkeling direct terug in dagelijkse processen.

• slimmere service-interacties
• proactieve case handling
• hyperpersoonlijke klantreizen

Oftewel: van reageren op de klant… naar vooruitdenken met de klant.

Dit is precies de beweging waar wij al langer op inzetten: Intelligent CX = Data + AI + processen die met je meewerken. 2026 Release Wave 1 bevestigt dat die toekomst geen visie meer is… maar gewoon realiteit.