AI Agents je actieve digitale collega’s
AI Agents zijn actieve digitale collega’s die zelfstandig werk uitvoeren binnen je bedrijfsprocessen. Ze denken niet alleen mee, maar handelen doelgericht, voeren meerdere stappen achter elkaar uit en schakelen een mens in wanneer dat nodig is. Deze slimme agents nemen standaardtaken over, zodat jouw mensen tijd hebben voor wat echt telt. Waardevol contact en het oplossen van complexe vragen. Microsoft zet vol in op autonome agents die continu doelen nastreven, complete processen uitvoeren en 24×7 actief zijn.
Wat doen AI Agents in je businessprocessen?
AI Agents pakken werk op dat vandaag blijft liggen of onnodig veel tijd kost. Ze nemen repetitieve taken over, werken met context, data en historie en schakelen automatisch tussen systemen. Met als resultaat :
- snellere processen
- hogere productiviteit
- een consistente kwaliteit
Alles gericht op een betere klantbeleving! Van leadkwalificatie tot serviceafhandeling en van journey optimalisatie tot kwaliteitsbewaking. AI Agents houden je organisatie in beweging. Microsoft levert een set AI Agents die direct inzetbaar zijn binnen Dynamics 365, Power Platform en Fabric. BusinessBase helpt je deze agents slim te kiezen, goed in te richten en meetbaar te laten bijdragen aan resultaat. Zo maken we AI Agents actiegericht, beheersbaar en waardevol binnen jouw Intelligent Customer Experience.
AI Agents voor Sales
Sales Qualification Agent Kwalificeert, verrijkt en prioriteert leads automatisch. Start zelfstandig opvolging zodat sales focust op kansen met impact.
Sales Research Agent
Houdt accounts en markten continu in de gaten en levert actuele inzichten voor betere salesgesprekken.
Opportunity & Deal Risk Agent Signaleert risico’s in deals zoals stilstand, ontbrekende stakeholders of negatief sentiment voordat omzet verloren gaat.
AI Agents voor Customer Service
Case Management Agent Classificeert, prioriteert en handelt cases automatisch af voor snellere service en minder werkdruk.
Knowledge Agent
Bouwt en onderhoudt kennisartikelen op basis van echte klantinteracties en opgeloste cases.
Quality Evaluation Agent Beoordeelt alle service-interacties op kwaliteit, compliance en sentiment. Volledig geautomatiseerd.
Customer Intent Agent Herkent realtime klantintentie over alle kanalen en stuurt routing en automatisering aan.
Virtual Self-Service Agent
Levert 24×7 self-service via AI en voorkomt onnodige contactmomenten.
Supervisor / Insights Agent Geeft realtime inzicht in volumes, sentiment en escalaties voor datagedreven sturing.
AI Agents voor Customer Insights Marketing
Segmentation Agent
Bouwt en optimaliseert dynamische doelgroepen zonder complexe logica of queries.
Journey Orchestration Agent
Ontwerpt en past klantreizen automatisch aan op basis van gedrag en context.
Next-Best-Action Agent Bepaalt per klant het juiste moment, kanaal en aanbod voor maximale relevantie.
Naast de AI agents in Dynamics 365 zijn er ook andere agent-mogelijkheden die je kunt gebruiken of bouwen, speciaal binnen Copilot Studio, Azure AI Foundry en Fabric.
Copilot Studio Autonomous Agents
Microsoft positioneert Copilot Studio als een volwaardig autonomous agent-platform, niet alleen een chatbot-builder. Binnen Copilot Studio kun je:
- autonome agents ontwerpen die continu workflows uitvoeren
- agents laten luisteren naar data/events en zelfstandig handelen
- multi-agent orchestratie configureren (agents die elkaar aanroepen)
Deze agents zijn modulair en kunnen zelf taken oppakken zonder expliciete prompts.
Azure AI Foundry Agent Service
Microsoft biedt met Azure AI Foundry een bredere infrastructuur om volledig custom AI-agents te bouwen, uit te rollen en te schalen. Dit is een enterprise platform binnen Azure dat we gebruiken als de engine voor next-gen agents. Met Azure AI Foundry kunnen we onder andere:
- multi-agent workflows ontwerpen
- agents koppelen aan data-bronnen zoals Fabric, SharePoint, APIs
- agents deployen naar Teams, Copilot of externe apps
- schaalbare, veilige agentservices draaien
Dit is ideaal voor scenario’s waar je buiten de standaard Dynamics agents business-agents nodig hebt. Denk aan geavanceerde workflow-automation en agents die API’s of externe tooling integreren.
Zie Azure AI Foundry als het agent-framework / agent-platform bovenop Azure.
